Categorización

Se analizaron 29,061 mensajes recibidos de 10,029 correos únicos entre 05/01/2022 y 09/05/2022. Para el proceso de clasificación se realizó una inspección visual de los mensajes y se procedió con la categorización en base a palabras claves que se lograron identificar. Si bien esta clasificación es perfectible, creo que es bastante exhaustiva.

Las categorías son:

Parents/Legal Guardians

Criterios

Este corresponde al segmento más grande y agrupa a Apoderados que buscan información sobre el proceso de admisión. Los mensajes de este segmento se clasificaron en las siguientes sub-categorías (un mensaje puede estar en más de una sub-categoría):

  • Consultas sobre vacantes disponibles
  • Consultas sobre los pasos a seguir para inicial el proceso de matrícula
  • Consultas sobre los requisitos para postular y matricularse
  • Consultas sobre los costos de matrícula y/o arancel
  • Consultas sobre mecanismos de traslado de un estudiante desde un establecimiento a otro
  • Consultas sobre lista de espera
  • Consultas sobre el horario de clases y/o proceso de admisión

Además, fue posible identificar el grado sobre el que se realiza la consulta para la mayoría de los mensajes.

sub_cat n_mensajes
1 busca_vacante 27321
2 busca_matricula 14223
3 busca_requisitos 2773
6 traslado 2145
5 lista_espera 1053
4 busca_costo 567
7 pie 360
8 horario 327

A continuación se muestra la distribución de los grados más consultados:

Ejemplos de Mensajes

Respuestas Propuestas

Se proponen las siguientes respuestas para los tipos de mensaje identificados: ### Busca Vacantes Respuesta se gatilla cuando se identifica que el mensaje contiene: >

Adult Education

Criterios

Ejemplos de Mensajes

Respuestas Propuestas

Platform Contact

Criterios

Respuestas Propuestas

Ejemplos de Mensajes

Service Providers

Criterios

Respuestas Propuestas

Ejemplos de Mensajes

Looking For Jobs

Criterios

Respuestas Propuestas

Ejemplos de Mensajes

Others

Criterios

Respuestas Propuestas

Ejemplos de Mensajes