Se analizaron 29,061 mensajes recibidos de 10,029 correos únicos entre 05/01/2022 y 09/05/2022. Para el proceso de clasificación se realizó una inspección visual de los mensajes y se procedió con la categorización en base a palabras claves que se lograron identificar. Si bien esta clasificación es perfectible, creo que es bastante exhaustiva.
Las categorÃas son:
Este corresponde al segmento más grande y agrupa a Apoderados que buscan información sobre el proceso de admisión. Los mensajes de este segmento se clasificaron en las siguientes sub-categorÃas (un mensaje puede estar en más de una sub-categorÃa):
Además, fue posible identificar el grado sobre el que se realiza la consulta para la mayorÃa de los mensajes.
| sub_cat | n_mensajes | |
|---|---|---|
| 1 | busca_vacante | 27321 |
| 2 | busca_matricula | 14223 |
| 3 | busca_requisitos | 2773 |
| 6 | traslado | 2145 |
| 5 | lista_espera | 1053 |
| 4 | busca_costo | 567 |
| 7 | pie | 360 |
| 8 | horario | 327 |
A continuación se muestra la distribución de los grados más consultados:
Se proponen las siguientes respuestas para los tipos de mensaje identificados: ### Busca Vacantes Respuesta se gatilla cuando se identifica que el mensaje contiene: >